我今天演讲的题目是“今天我做到了”，大家是不是觉得我的题目很奇怪，说实话就为定个标题真是绞尽脑汁，本来觉得随便将自己日常工作中的实例拿出来讲讲就可以了，但看了咱们公司“重塑西安公司”大纲后，反而真不知道从何这手写这些演讲稿了，所以就拟定了此题目。

我作为物业公司客服部的一员，我与科班出身的客服人员比起来，以前最多只能算业余客服员，但我坚信只要我们理解客户、满足客户需求、争取超过客户期望 ，客户一定会理解、配合我们的工作。当我无意中发现这样一句话：“物业客服部高手遇事的处理方法是沉默、平静 、弯腰、不要说如果当初、努力、保持单纯、偶尔“俗气”、回归平静”时，我就暗暗下定决心，在以后的工作出事中我一定要努力使自己做到，要天天多问问自己：“你做到了吗？”，继而以诚信待人、热情服务去接待每一位业主。

工作中的事不是所有的都尽人意，就在前几天，前台来了一位领着一个4、5岁小女孩的中年妇女，“你好！”，“我是12号楼的业主，我娃现在一到上学年龄，刚才去幼儿园报名报不上名是怎么回事，”我就跟她解释，幼儿园有独立的法人，幼儿园的学员是要提前报名，插班比较困难，提前半年报名的一部分娃现在还没有解决呢，我们物业现在正在配合幼儿园协调教室的事…….没等我话说完，女业主就开口了“你们在推卸责任，我们那么多钱卖了这的房子，当时销售顾问说娃啥时想来上幼儿园都可以，你连这点事都给我们业主处理不了，你还在这上什么班呀！”无奈之下只能保持沉默，倾听业主在此发牢骚。2分钟之后，女业主突然转变的态度，“那你帮我先登记一下我我家的情况给领导汇报好吗？”我便笑脸相迎接待完她。可能10分钟左右，刚才那位业主的家人也出现在了前台，也就是刚才那个小孩的爸和奶奶，我说：你好！，男业主说：“我是12号楼的业主是来咨询小孩上幼儿的事”，哦，你们家人刚才来过了，我们已经登记并留了联系方式，我再给你两个业主的电话，他们是这一批将要上幼儿的家长代表，他们自己有个微信群，有最新消息会发在群里，你和他们联系一下让他们把你家进去，男业主已答应。可老奶奶开口了“我们物业费都给你们按时交了，幼儿园把我们推给你们，你们有把我们推给幼儿园，而且买房时你们承诺可以上幼儿园我们才卖的，买房花了那么多钱，现在说娃不能上幼儿，你给我们把房子退了”，我明知她无法退房，但我不能激怒她，也不能埋怨别人当时没给业主解释清楚，也不能责怪幼儿园，这能硬着头皮缓和老奶奶的情绪，因为这就是我的本职工作，是作为客服人员应具有的能力。

可能有时候，你被人误解，你不想争辩，所以选择沉默。本来就不需要所有的人都会了解你，因此你也没必要对全世界解释。做真实的自己就好；在你跌入人生谷底的时候， 你身边所有的人都告诉你：要坚强，而且要快乐。坚强是绝对需要的，但是快乐？在这种情形下 ，恐怕是太为难你了。毕竟谁能在跌得头破血流的时候还要做到高兴？但你至少可以做到平静。 平静地看待这件事，平静地处理该处理的事情就行；和别人发生意见上的分歧， 甚至造成言语上的冲突，回家去擦地板吧。拎一块抹布，弯下腰 ，双膝着地，把你面前地板的每个角落来回擦拭干净。有时候你必须学习弯腰，因为这个动作可以让你谦卑。劳动身体的同时， 你也擦亮了自己的心绪；你说，人生是一条有无限多路口的长路，永远在不停地做选择。不同的选择造就出完全不一样的人生。你又说，如果当初如何 如何，现在就不会怎样怎样  ... 这种话还是别再说了吧。每一个路口的选择没有真正的好与坏 ，只要把人生看成是自己独一无二的创作，就不会频频回首如果当初做了不一样的选择；漫步小区的林间，你看见一株紫腾缠绕树干，感动于这静美的一幕 。你想，不知未来会有怎样一番风雨？也许藤将断、树会倒，也许天会荒，地将老，你又想。那么，请时光定格在此刻吧，定格即是永恒。永恒里若有这静美的一刻，未来可能遭遇的种种劫难 ，便已得到了安慰与报偿。努力 ， 不管成功与否，至少曾经美丽；因为思虑过多，所以你常常把你的人生复杂化了。明明是活在现在，你却总是念念不忘着过去，又忧心忡忡着未来。单纯地活在当下吧，而当下其实无所谓是非真假。就单纯地把你的人生当成梦境去执行吧，做好现在的梦；吃多了快餐食品，偶尔你也想啃一啃鸭舌头和盐酥鸡还有麻辣小龙虾。偶尔你其实并不想让自己时时刻刻活得那么有意义。 人生真的不需要把自己绑得那么紧；曾经有一段时间 ， 你心情低落，甚至懒得拉开窗帘，看窗外的阳光。你当然也忘了去看窗台上那一盆每天都需要喝水的茉莉花。不知过了多久，总算有一天，你恢复了美丽心情，同时也想起了你的茉莉。天啊，可怜的花，还活着吗？你战战兢兢地拉开窗帘，却见她风姿卓约，幽香扑面来。原来在过去的这段日子里，你虽然忘了喂她喝水，老天却一直没忘了以雨露眷顾她呢。许多事物悄悄地在你的视线之外进行，而且悄悄地安排好了它们自己。

天生万物，天养万物，一切其实无须担心 ...... 你只要做的就是做好自己，不留任何遗憾，公平自在人心。我们每天面对的业主及处理的事务形形色色，我们只要有一个好的心态，愿意在困难面前尝试着再试一次，相信会有意外的收获。