在科技飞速发展、互联网高速发展的浪潮下，物业行业迎来了机遇同时也面临着行业的挑战。                                                                                                                                                                                          

像万科物业、彩生活物业集团、绿城物业、金地物业等行业领跑者着给了我们不同的视角、不同的尝试。比如万科的“五菜一汤”、彩生活的“彩之云”、绿城的“吕恒园区服务体系”，金地的“云服务”，包含现在各大银行推出的物业软件，当APP、微信、社区电商等等一系列的便民服务一波接一波袭来的时候，物业的转型升级似乎已迫在眉睫，而物业的转型升级是不是一个个APP、社区电商等，值得我们去思考。

国内物业发展至今已经历30余年的路程，大致分为物业服务、物业管理、物业经营三个阶段。早起物业以基础“四保”服务为主，即保修、保洁、保绿、保安；随着专业化市场的细分，逐渐形成了专业公司，以接受物业公司的外包服务为主营业务。随着内容的变化，物业逐渐从服务走向管理，逐渐成为专业服务管理的集成商，寻找服务外包公司合作，以标准化监督管理外包服务质量；随着物业物体本身的发展，最后再到物业经营，物业本身可以继续延伸若干产品。例如业主的物业资产管理、资产评估等。

现阶段的社区电商，不管是万科、彩生活、长城、金地的物业电商模式，社区020的关键在于“最后一公里”，物业起到的作用，更多的是支持，即业主数据支持和线上问题物业线下的服务支持，而疏忽了线下的体验，同时社区020从2012年到2014年2年多的发展也暴露出了很多问题。在不断变化更新的时代，物业应该如何抉择？是不淡定的加入这种盈利模式，还是认准趋势，走适合自己发展的道路？我想当然是后者。有这样一句话：“比变化更重要的就是我们要找到背后不变的因素”。如果大风吹来，我们什么都去改变，最后发现原来的东西没啦，新的东西也未必抓到了。所以，我们要找到这些变得的背后的不变，并不是所有东西都变啦，只是所有东西会受到影响，但是我们一定要找到那些你所坚持、所熟悉的和不变的东西是什么，这样才能够找到主心骨，才能够坚定、正确的走下去，否则结果一定是随波逐流，最后找不到北。因为物业有着天然的用户数据优势，现阶段以此为突破口，做好物业本质工作，服务好现有客户群体，实现准确定位，了解需求，从线下向线上逆向思考020模式，或许更能实现双赢。不是互联网来了、社区020来了，于是物业人员都跑去变成互联网人、跑去卖东西，否则就会面临本质工作未做好，经营业务发展停滞的局面，物业要在变革的影响下坚持主心骨并坚定的走下去，而现阶段我们要坚持的主心骨和物业思想就是“收费是基础、安全是保障、服务是核心”。

社会的任何一向革新必然要经过长期的摸索，在一个颠覆年代背景下，已经经历30年发展的行业，物业人如何在挑战与机遇面前，如何在保证本质的同时去创新改革并成功，需要每一个人去努力，去思考、探索。