尊敬的各位领导、亲爱的同事们：

大家好！此时此刻站在这里，我的心情非常激动，看到在座的每一位熟悉的面容，就想在这里给大家深深的鞠一个躬，道一声：“辛苦了！”今天我演讲的题目是：“阳光心态传递诚挚的服务”。

阳光滋润万物，缺少了阳光万物便会枯萎、凋零；阳光照耀大地，没有了阳光地球将会一片昏暗；阳光使生命有了活力，使工作有了能量，使生活变得更加美好。

拥有阳光心态，使我懂得享受工作的过程和结果带来的快乐！今年10月我由开发合并到物业，两人间的收费窗口虽小，但它却是业主来得最频繁的地方，代表着公司的形象，展示物业财务风采的前哨。正是通过我们的工作建立了业主之间沟通、交流的桥梁。在物业收费的岗位上，康小敏和李海娥她们一遍一遍耐心地给我指导收费环节的要点，让我真切的感受到收款工作的所赐予的使命。不怕你们笑我，在开发收款金额大，要核对清楚业主每一笔刷卡的金额就怕少输一个零，而在物业收款我更要核对清楚，避免给业主增添的不满情绪。住宅用水3.6元、商业用水5.76元、住宅用电0.62元、商业用电1.28元，这些数字我们在一遍一遍的给业主解释。买水、买电、交物业费、车位管理费、暖气费，每天都是在停止打印机时结束这一天的工作。

拥有阳光心态，让我正确的面对困难和挫折，坚信没有困难和挫折就没有成长！我记得刚接手物业工作不太熟的情况下，刚好赶上物业收费期期间，大厅里的客户特别多，办理了一笔收费，客户要买电，因为外面业主在说话，打印机的声音也比较大，业主说话听的不是很清楚，我理解是买500度，办理完后，业主问我：“你给我买多少？”我说是500度一共310元，业主拍着窗户就说：“我要买500块钱的”。因为买电系统是无法撤销购电的，需要业主充到电表里后，重新购电。我一再给业主解释，业主有些不高兴，说自己还有事，实在没有时间一次一次的来物业，于是我联系客服，很快工程的工作人员将业主的电卡值充到表里，我将剩余的190元电重新给客户买进，业主才走出了收银室。困难和挫折对我来说就是一种锻炼，让我意识到自己把物业收费工作想的过于简单了，在物业今天有业主办理空置，明天就有业主过来取消空置，物业所提供的商品就是“无形的服务”它的各项管理说到底就是“一切以业主的满意为服务”。所以需要我们每次给业主办理交费业务时都要问清楚，核对后再出单。做好每一笔收款，这才是工作责任的体现。

拥有阳光心态，让我懂得耐心与尊重！物业的服务需要我们持续改进服务质量，提供耐心周到的解释。一次一个复式的业主过来买电，拿了两张卡，说只给一层买电，我核对了两张卡的信息，和客户确认后充值，业主拿着单据走后，没过多久她的老伴过来，就对着窗口发脾气，说我给他充错了，要给一楼买电，可卡拿到一楼使用根本充不进去。我接过客户手中的卡，确实是购买的一楼的，卡面上还标注着楼层。业主还在质疑的摇头，质问我：“那为什么充不进去”，我在与业主的攀谈中，确认出业主是把电卡插错了，他买的是一层的电，可回家插的是二层的电卡，给业主解释清楚后，他歉意的对我摆摆手走了。

作为收款员，收好费，这是我们首当其冲的责任，业主过来交费，我们一声热情的问候，能拉近彼此的距离；业主询问时，一句温暖的应答包含着我们对工作的诚恳和耐心。

在开发,业主买房的时候置业顾问都会这样说：“物业是开发公司自己的公司”，不仅对公司起到宣传又让业主得到认可，后期物业的服务才是至关重要的。成长的艰辛和过程的曲折都是我们前进目标的绊脚石，在这种情况下团队精神和企业文化成为我们茁壮成长有力的武器和坚强的后盾。让我们在工作中始终保持阳光心态，付出耐心和实际行动，以更加细致的态度，传递诚挚的服务。

让我们握紧手中的拳头，共同经营这片美好的生活空间!